Tesco在客户的巨大反弹之后推迟了对Clubcard计划的更改
文章来源:本站原创 | 发布时间:2018-01-22 19:12
本文摘要:Tesco推迟了对Clubcard奖励计划的更改,因为反对客户反对削减代金券的价值而没有任何警告。 这家英国最大的零售商表示,已经听取了客户的反馈意见,并决定推迟到6月10日推出这些改变。 特易购本周早些时候向其数百万Clubcard客户写信说,自1月15日起,该计划
Tesco推迟了对Clubcard奖励计划的更改,因为反对客户反对削减代金券的价值而没有任何警告。
 
这家英国最大的零售商表示,已经听取了客户的反馈意见,并决定推迟到6月10日推出这些改变。
 
特易购本周早些时候向其数百万Clubcard客户写信说,自1月15日起,该计划“简化”了该计划,使其使用更为直接,以100多个计划合作伙伴为标准,提供三倍的代金券价值提供。
Tesco在客户的巨大反弹之后推迟了对Clubcard计划的更改
 
它表示,正在结束那些提供两倍价值和四倍价值的服务,其中包括Pizza Express,Prezzo和Zizzi等一些最受欢迎的交易。
 
这个消息立即遭到批评,消费者会从中获得较少的利益,并且没有事先警告。
 
Tesco表示,任何已经以三倍的价格兑现了代金券的客户“不会损失”,并应该联系客户服务中心。
 
根据半年业绩公布的数据,Tesco拥有约1,600万名积极的Clubcard客户。
 
客户反应愤怒到原来的变化,在Twitter上写道:“我们有89英镑的优惠券,价值£356,现在价值267英镑。
 
“没有预先警告,真的很差,从@Tesco #tescoclubcard - 忠实的Tescocustomers已经超过10年了 - 因为俱乐部卡,还有什么样的一堆BS让”更容易“。
 
另一个人写道:“所有的俱乐部卡都会提高到3倍,我们选择的所有东西都是4倍,所以这是一个很大的减少,但是最重要的是在公告发布之后发生的事情......”这不是减少提升,这是让你更容易理解'我们有多愚蠢?
 
网站shopperpoints.co.uk的编辑Anika Newjoto表示,特易购公司原来的举动贬值了这一计划,并没有给顾客时间花费他们以旧利率保存的优惠券。
 
 
她说,只有少数Clubcard合作伙伴赠送两倍的代金券面值,包括National Express,redspottedhanky和Megabus,现在都涨到三倍面值。
 
她说:“忠诚计划的目的是两种方式,而不是一种方式。
 
“如果一个购物者根据某些奖励的承诺把他们的生意交给一个商店,那么完全没有任何通知就把这些奖励拿走或者减价是完全不公平的。

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